Як покращити продукт: 7 питань, які слід задати клієнтам

Щоб залишатися конкурентоспроможними, ви повинні постійно вдосконалювати свій продукт. Шукайте нові способи задовольнити мінливі потреби покупців. Говоріть з людьми, до думки яких ви зобов’язані прислухатися, – зі своїми клієнтами.

Ось 7 питань, які ви повинні задати клієнтам, якщо хочете покращити свій продукт:

1. Які проблеми ви вирішуєте за допомогою нашого продукту?

З’ясуйте, для чого в першу чергу клієнти купують ваш продукт. Здається, що відповідь на питання очевидна. Однак вас можуть здивувати деякі відкриття, які ви зробите.

Відповіді на це питання допоможуть вам зрозуміти, на яких функціях продукту варто зосередити увагу.

2. Які труднощі у вас виникають з нашим продуктом?

Досвід роботи вашого продукту повинен бути позитивним. Поставивши це питання, ви зрозумієте, які труднощі виникають в процесі використання продукту. Ви зможете визначити, як спростити взаємодію клієнта з продуктом.

3. Складно було приступити до роботи?

Дізнайтеся, які складнощі виникали у клієнтів на перших етапах. Наприклад, якщо ваш продукт – програмне забезпечення, то поцікавтеся у користувачів, наскільки складно було розібратися в процесі установки.

Вам потрібно звести до мінімуму зусилля, необхідні для початку використання продукту.

4. Ви користувалися продуктами наших конкурентів?

Не ігноруйте своїх конкурентів. Ви повинні знати про них якомога більше інформації. Запитайте у своїх клієнтів, чи був у них досвід використання аналогічної продукції інших компаній.

Ви зможете виявити ключові проблеми свого продукту, його слабкі сторони. Дізнайтеся, що пропонують ваші конкуренти. Впровадьте в свою продукцію функціонал, який не буде поступатися аналогам на ринку.

5. Якими функціями Ви користуєтеся найбільше, а які використовуєте рідко?

Очевидно, що є функції, які використовуються частіше. Дізнайтеся, чим більше користуються ваші клієнти. Зосередьте на цьому свою увагу.

6. Яких функцій вам не вистачає?

Запитайте, що хотіли б отримати ваші клієнти. З якими проблемами не справляється ваш продукт? Так ви виявите більше болів клієнтів, які зможете вирішити. Споживач буде вдячний Вам.

7. Підтримка клієнтів здійснюється швидко і ефективно?

Успіх продукту залежить не тільки від нього самого. Рівень обслуговування клієнтів не менш важливий. Обов’язково запитуйте своїх клієнтів, як швидко вирішувалися їхні проблеми при зверненні в службу підтримки.

Щоб створити відмінний продукт, за яким будуть вибудовуватися черги, вашого погляду недостатньо. Вам потрібно отримувати зворотній зв’язок від своїх клієнтів. Ваші покупці будуть раді не тільки поліпшень, але і тому, що до них прислухаються.